Эффективные коммуникации в организации

Цели тренинга:

• получение участниками знаний и навыков в области деловых коммуникаций
• получение навыков эффективного взаимодействия руководитель — подчиненный
• отработка навыков межличностного взаимодействия
• получение навыков командного взаимодействия
• освоение психологических техник эффективного общения в конфликтных ситуациях

Методы проведения:

Мини-лекции, упражнения, ролевые и эвристические игры

Программа:

Приемы и техники делового общения

• Вербальные и невербальные способы общения
• Установление контакта и способы вызвать расположение к себе
• Инструменты коммуникации. Техники активного слушания
• Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию
• Учет личностных особенностей партнеров в процессе делового общения

Практика:
Определение уровня взаимодействия участников
Тренировка умения быть конгруэнтным собеседнику

Специфика горизонтальных и вертикальных коммуникаций

• Что такое и для чего нужны горизонтальные и вертикальные связи
• Как между собой соотносятся горизонтальные, вертикальные и неформальные связи

Коммуникации подчиненного и руководителя (вертикальные коммуникации)

• Стили руководства и психологические типы руководителей
• Зачем и как соблюдать субординацию?
• Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.)
• Как грамотно возразить руководителю. Специфика донесения негативной информации.
• Как научиться быстро и грамотно понимать и исполнять распоряжения руководителя (приемы уяснения, понимания и согласования задач)
• Профилактика информационных конфликтов (как работать с противоречивыми требованиями и поступающей информацией)
• Конструктивное восприятие критики

Практика:
Игра «Руководитель — подчиненный». Приемы конструктивной критики

Инструменты совершенствования горизонтальных коммуникаций

• Навыки поддерживающей коммуникации
  • умение слушать и слышать
  • разговор на языке собеседника
  • техника постановки задач

Практика:
Отработка навыков коммуникации

• Приемы, повышающие эффективность деловой коммуникации
• Навыки проведения консультаций
• Наставничество
• Навыки конструктивной обратной связи

Практика:
Отработка приемов деловой коммуникации

Межличностные конфликты в процессе деловых коммуникаций

• Трудные ситуации в общении с коллегами. Типичные ошибки в деловых коммуникациях (конфликтогенные ситуации, фаворитизм, слухи и др.) и методы их преодоления
• Способы снижения эмоционального напряжения в трудных ситуациях общения
• Правила поведения в конфликтных ситуациях

Практика:
Техники противодействия вербальному нападению. Тактические приемы нейтрализации конфликтов

Коммуникации в команде

• Распределение ролей в команде
• Эгоистические типы поведения
• Выстраивание эффективных взаимоотношений
• Как повысить эффективность работы команды?
  • взаимоотношения, касающиеся интересов всей команды, то есть: совещания, принятие совместных решений, совместный поиск новых идей, путей развития
  • взаимоотношения, затрагивающие интересы отдельных членов команды

Практика:
Тренинг эффективных командных коммуникаций (выполнение упражнений, ролевые и эвристические игры)

Регистрация