Анализ и решение проблем

В наше быстротечное время, когда требуется оперативно решать внезапно возникающие проблемы, мы не можем себе позволить ждать, когда придет озарение или появится добрый волшебник. Для того, чтобы успешно и вовремя справляться с проблемами, требуются методики, которые позволят получить стабильный результат. На тренинге рассматриваются наиболее часто используемые и проверенные временем методики решения проблем, в том числе авторская методика использования «ресурса различия»

Цели тренинга:

• развить навыки диагностики и анализа проблемных ситуаций
• сформировать навыки определения путей решения сложных, проблемных ситуаций
• научиться анализировать риски и принимать обоснованные решения

Методы проведения:

Необходимая теория, отработка методик на практике, групповые и индивидуальные задачи, мозговой штурм, дискуссии

Программа:

Модуль 1: Сбор информации и Оценка ситуации

• Базовые критерии для отбора информации
• Как определять, стоит ли использовать дополнительные ресурсы (деньги, время) для получения информации
• Отбор информации
• Изучение ситуации
• Вопросы, которые помогут отличить проблему от рабочей задачи
• Анализ ситуации. «Диаграмма Ишикавы», «АСП»
• Разделение сложных ситуаций на несколько компонентов

Модуль 2: Анализ проблемы

• Описание проблемы, рассмотрение проблемы в контексте
• Определение возможных причин; специальные техники, чтобы выявить наиболее вероятные причины для дальнейшего анализа
• Выбор вероятной причины. Проверка причины

Модуль 3: Сбор информации

• Базовые критерии для отбора информации
• Как определять, стоит ли использовать дополнительные ресурсы (деньги, время) для получения информации
• Отбор информации

Модуль 4: Принятие решений

• Факторы, влияющие на принятие решения
• Приоритетность в решении проблемы
• Решение проблемы в условиях определенности, риска / срочности, неопределенности
• Формулировка критериев и ограничений. Определение критериев
• Разработка альтернатив, оценка и выбор альтернативы
• Вовлечение других в процесс принятия решений
• «Ловушки» в принятии решений
• Разработка плана реализации принятого решения
• Запасной план действий. Выявление потенциальных дополнительных возможностей решения

Завершение тренинга, суммирование результатов

Регистрация