Не спрогнозированные, не предупрежденные и не управляемые коммуникационные риски представляют угрозу для осуществления безопасной продуктивной коммуникации. Как сказал T.A. Мерфи, бывший председатель правления General Motors, «<...> одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и отношения с людьми. В конечном итоге коммуникации важнее всего <...> эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по крайней мере, определить степень успеха»
Цели тренинга:
-
рассмотреть основные коммуникационные риски
-
научиться выходить из рисковых ситуаций
-
научиться предотвращать рисковые ситуации
-
повысить эффективность деловой коммуникации
Методы проведения:
Лекции, кейсы, деловые и ролевые игры, анализ, упражнения
Программа:
Сквозной практикум (анализ ситуаций, кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения в группе и в парах) в течение всей программы:
Проектирование и создание рисковых ситуаций
Технологии выхода из рисковых ситуаций
Способы предотвращения рисковых ситуаций
Основные принципы бизнес коммуникаций
-
Коммуникационная структура и субъекты внешней среды
-
Структура внутренних коммуникаций
-
Принципы эффективных бизнес-коммуникаций
-
единство рационального и эмоционального в поведении
-
ситуативность
-
стремление к повышению уровня объективности
-
развитие субъектов общения
-
системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, не поддается полному моделированию процессов и состояний)
Риски неформальных коммуникаций
-
Механизмы распространения слухов
-
Виды слухов: мечты и чаяния, слухи-пугала, вбивание клиньев, финальный слух
Информационные риски в коммуникациях
-
Отсутствие информации
-
Информационный дефицит
-
Дезинформация
-
Несанкционированный доступ к информации, утечка информации
Риски, обусловленные коммуникационными помехами (барьерами)
-
Незнание основных каналов получения информации
-
Неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом
-
Виды коммуникационных барьеров
-
барьер «авторитет»
-
барьер «избегание»
-
барьер «непонимание»
-
фонетический барьер
-
семантический барьер
-
стилистический барьер
-
барьер логического непонимания
Риски коммуникационного процесса
-
Трудности управления коммуникацией и ее коррекции на разных стадиях и этапах коммуникационного процесса
-
Непонимание позиции партнера
-
Потеря контакта
-
Создание неверных ожиданий
-
Выход за границы роли
-
Неоптимальность дистанции
-
Негибкость и дефицит быстрого реагирования
Риски коммуникационного менеджмента
-
Низкий уровень коммуникативной и управленческой компетентности
-
Риски, связанные с неадекватным установлением коммуникационных регламентов
-
Риски контроля
-
Риски в системе вертикальных организационных отношений
-
Риски в системе горизонтальных организационных отношениях
-
Риски в отношениях с партнерами, клиентами, контрагентами
Интерактивные риски – риски делового и личного взаимодействия
-
Выбор неадекватной интерактивной стратегии
-
выбор неадекватной тактики взаимодействия
-
стилевая несовместимость
-
открытое и скрытое противодействие
Риски, связанные с личностными особенностями участников коммуникации
-
Избыточная эмоциональная включенность в коммуникацию
-
Склонность к манипулированию
-
Склонность к провокациям
-
Склонность к фантазированию
-
Избыточная прямолинейность
-
Неадекватная доверительность
-
Добросовестное заблуждение (риски старательной некомпетенции или лояльного дилетанства)
Риски, связанные с разглашением инсайдерской информации
Итоговая дискуссия, ответы на вопросы
