Корпоративный и бизнес-протокол и деловой этикет

Бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами. Знание норм делового протокола и этикета создаст более высокий имидж компании, защитит от непредвиденных ситуаций и неловких положений, повысит эффективность переговорного процесса и увеличит результативность деятельности компании

Цели семинара:

• изучить правила бизнес-протокола и делового этикета
• научить применять правила протокола и этикета для различных бизнес-ситуаций

Методы проведения:

Семинар проводится в дискуссионном формате, включает элементы тренинга, упражнения, разбор практических ситуаций

Программа:

Введение

• Протокол как инструмент управления корпоративными и внешними официальными отношениями
• Деловой и светский этикет

Этикет делового общения

• Формальные и неформальные ситуации общения
• Правила приветствия, представления и обращения
• Искусство делать комплименты
• Высказывание критических замечаний
• Этикетно-значимые жесты, мимика, позы, визуальный контакт, дистанционные зоны
• Завершение беседы, прощание
• Новые клиенты, VIP гости, коллеги, партнеры – особенности и детали общения

Этикет дистанционного общения

• Деловой этикет в письменной речи. Особенности официально-делового стиля
• Приветствия в письменной речи и личные обращения
• Деловой этикет в общении по электронной почте (нетикет)
• Переписка с зарубежными коллегами

Протокольные аспекты подготовки и организации переговоров

• Организационные вопросы подготовки и проведения деловых встреч и переговоров
• Протокольная структура (формула) переговоров
• Подготовительный этап. Помещения и стол для переговоров. Рассадка за столом
• Повестка дня. Программа переговоров. Этапы переговоров
• Международные стандарты ведения переговоров
• Культура офисного гостеприимства
• Сувениры и подарки
• Угощение (чайная и кофейная пауза)

Деловые визиты

• Планирование, организация и обеспечение визитов в другие регионы и за границу
• Виды визитов. Официальные и неофициальные визиты
• Цели визита, определение времени проведения
• Программа пребывания, сценарий, регламент мероприятия
• Протокольные требования к приему и обслуживанию делегаций

Приемы и деловые встречи

• Оформление и рассылка приглашений. Ответ на приглашение
• Виды приемов. Официальные и неофициальные, дневные и вечерние приемы
• Организация приема: требования к помещению и обслуживающему персоналу
• Встреча гостей. Представление.Основные правила поведения на приемах
• Оформление протокольного мероприятия.Цветы в практике протокольных мероприятий
• Правила поведения на приемах «бокал шампанского», «бокал вина», «коктейль», «фуршет»
• Одежда для приемов
• Общение незнакомых участников
• Организация культурной программы
• Участие СМИ, интервью
• Организация и проведение деловых завтраков, обедов и ужинов

Правила застольного этикета

• Сервировка, кувертные карточки
• Посуда и предметы сервировки
• Выбор напитков
• Национальные гастрономические традиции
• Этикет за столом: правила поведения за столом, застольная беседа, тосты (требования к содержанию, поведение оратора и гостей)
• Часто встречающиеся ошибки поведения за столом
• Затруднительные ситуации за столом

Этикет деловых отношений внутри организации

• Корпоративные стандарты внутренних коммуникаций в офисе
• Субординация в офисе
• Вертикальное общение, правила и ограничения
• Горизонтальное общение: правила и ограничения, дружеское общение и деловая дистанция
• Запреты во внутренних коммуникациях
• Формирование и ведение подарочного фонда. Подарки сотрудникам и деловым партнерам
• Корпоративные и офисные мероприятия. Участие в торжественных и представительских мероприятиях

Правила международного протокола и этикета

• Нормы международного протокола: понятие и применение
• Международные стандарты делового этикета
• Национальные особенности и межкультурные взаимодействия
• Сравнительный анализ делового этикета в разных странах: на что обращать внимание
• Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия)

Регистрация