Профилактика и эффективное разрешение конфликтных ситуаций

Тренинг рассчитан на руководителей всех уровней, HR-менеджеров, менеджеров по продажам и работе с клиентами и других сотрудников, стремящихся повысить свою эффективность в профилактике и разрешению конфликтных ситуаций, как внутри организации (с руководителями, коллегами, подчинёнными), так и во взаимоотношениях с внешними клиентами

Цели тренинга:

Приобретение участниками целостной системы знаний, умений и навыков, необходимых для эффективного разрешения конфликтных ситуаций:

• актуализация и корректировка имеющихся знаний, умений и навыков
• получение и освоение новых знаний в области прикладной конфликтологии и практических умений по эффективному разрешению конфликтных ситуаций

Работа с личностными характеристиками участников, влияющих на их эффективность в разрешении конфликтных ситуаций

• диагностика личностных характеристик

Развитие характеристик, повышающих эффективность делового общения
Разработка корпоративных стандартов, необходимых для профилактики и эффективного разрешения конфликтов

Методы проведения:

Тренинг построен на сочетании лекционного материала с практической отработкой, полученных знаний в соотношении 50% к 50%. В ходе семинара будут использоваться такие формы интерактивного обучения, как работа в «малых группах», решение практических кейсов, моделирование ситуаций, деловые и метафорические игры

Программа:

Анализ конфликта

• Определение термина «конфликт» и его роли (негативной и позитивной) во взаимоотношениях между людьми
• Типология и структура конфликта, как основные инструменты конфликтной ситуации
• Методика «ВИД», как универсальный алгоритм поэтапного разрешения любой конфликтной ситуации

Практикум:
Определение структуры и этапа конфликта на конкретной практической бизнес-ситуации

Техники согласования восприятия конфликтующих сторон (теория и практика)

• Эмоциональное и логическое восприятия: взаимосвязь и особенности
• Барьеры коммуникации и сложные моменты в процессе согласования восприятий
• Техники, используемые в процессе согласования восприятия: конструирование вопросов, «активное слушание», техники аргументации и т.д.

Практикум:
Упражнение, демострирующее барьеры коммуникации и факторы, оказывающие влияние на согласование восприятия конфликтующих сторон

Пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях

• Пять моделей (стратегий) поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка и избегание. «Плюсы» и «минусы» каждой из моделей

Практикум:
Определение и анализ эффективности стратегий поведения в конфликтных ситуаций участников обучения (тестирование по опроснику Томаса-Килмена)

Теоретические и практические аспекты согласования интересов конфликтующих сторон

• Алгоритм сотрудничества, как наиболее эффективного метода разрешения конфликтных ситуаций
• Методы перевода конфликта в цивилизованную форму его решения в ситуации, когда другая стороны не хочет учитывать ваши интересы: метод «паузы», метод «бесконечного уточнения», метод «цивилизованной конфронтации»

Практикум:
Деловая игра на отработку техник согласования восприятия и интересов в процессе решения конфликтной ситуации

Отзывы участников

Регистрация