Управление конфликтами (Конфликт-менеджмент)

В любой организации существует множество конфликтогенов, в сложных условиях современной деловой среды конфликты неизбежны. Умение конфликтовать, управлять и разрешать конфликты на разных уровнях общения, в разных группах и организациях — одно из существенных условий профессиональной успешности руководителя

Цели тренинга:

• исследовать источники и причины возникновения конфликтов в организациях
• научиться диагностировать и предотвращать конфликты
• сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом

Методы проведения:

Теоретические блоки, анализ кейсов, ролевые игры, диагностические практикумы, индивидуальные и групповые упражнения, дискуссии

Программа:

Типы конфликтов

• Организационно-управленческие факторы, способствующие конфликту или снижающие возможность его возникновения
• Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям
• Скрытые и провоцируемые конфликты
• Внутрикорпоративные субординационные конфликты
• Классификация конфликтов
• Позитивные и деструктивные функции конфликтов
  • по степени вовлеченности в них людей
  • по направленности воздействия
  • по распределению полномочий

Практика:
Кейс «Типичные конфликтные ситуации в рабочих группах»

Причины и диагностика конфликтов

• Источники конфликтов
• Причины возникновения конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт
• Объективные причины
• Организационно-управленческие причины
• Социально-психологические причины
• Личностные причины
• Типы конфликтогенов
• Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики

Практика:
Определение типов конфликтов и причин возникновения на примере учебных ситуаций
Кейсы «Дефицит информации», «Распределение обязанностей», «Методы принятия групповых решений»

Стадии и динамика развития конфликта

• Технологический цикл конфликтной ситуации
• Стадии развития конфликта: предконфликтная, инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, разрешение (завершение)
• Эскалация как основная стадия конфликта, модели эскалации
• Виды искажений в конфликтных ситуациях. «Образ врага»
• Предпосылки достижения сторонами «мертвой точки» и пути выхода из ситуации «увязания»
• Инструменты разрешения конфликтов на стадии инцидента

Практика:
Конструктивные способы работы с конфликтами на различных этапах

Управление конфликтами

• Стратегии поведения в конфликте (модель Томаса-Килмана): соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка, избегание. Плюсы и минусы каждой стратегии

Практика:
Определение и анализ эффективности стратегий поведения в конфликтах участников. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте

• Межличностные методы управления и разрешения конфликтов
• Техники согласования восприятий конфликтующих сторон
• Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными.

Практика:
Отработка техник согласования восприятия и интересов
Переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций. Модели поведения в переговорном процессе

• Структурно-организационные методы управления
• Особенности и способы решения конфликтов Руководитель — Подчиненный

Практика:
Кейсы «Четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников», «Структура санкций», «Координационные механизмы»

• Персональные методы

Практика:
Кейсы «Использование конфликтной мотивации», «Использование власти», «Убеждение», Ролевая игра «Личная проблема»

• Методика «ВИД» как универсальный алгоритм поэтапного разрешения конфликтной ситуации
• Формализация конфликта: конфликтограмма, балансный лист, комплексная матрица

Завершение тренинга, групповое обсуждение, ответы на вопросы участников

Отзывы участников

Регистрация