Продажи медицинских услуг

Продажи медицинских услуг — одна из важнейших составляющих успеха любой частной медицинской клиники. Технологиям продажи медицинских услуг не обучают ни в одном ВУЗе, хотя эти знания необходимы практикующим сотрудникам клиник с самого начала их работы

Эта программа является частью тренинга Продажи и клиентский сервис в медицинском центре

Цель тренинга:

Повышение эффективности продаж услуг клиники

Методы проведения и отличительные особенности:

• много практики
• высокий темп работы
• отработка навыков продажи и продвижения медицинских услуг на конкретных примерах из практики лечебных учреждений

Программа:

Специфика продажи медицинских услуг

• Отличие продажи товаров и медицинских услуг
• Особенности психологии двух поколений медицинских работников
• Особенности психологии пациентов
• Как преодолеть негативное отношение медиков к понятию «продажа»
• Основные этапы продажи медицинских услуг и ключевое значение убеждения

Практикум: Индивидуальная подготовка убеждения

Как продавать медицинские услуги

• Убеждение пациента, ключевые факторы, влияющие на его эффективность

Практика: Индивидуальная подготовка тезисов убеждения клиента

• «Скелет» убеждения: тезис и аргументы – определение понятий
• Различные тактики предъявления аргументов. Уловки убеждения

Практика: Ранжирование аргументов

Специфика продажи медицинских услуг разным группам клиентов

• Роль врача в продаже услуг медицинского центра (клиники)
• Способы деления клиентов на социальные группы
• Характеристики и специфика общения с трудными пациентами
• Особенности психологии и продажи медицинских услуг VIP-пациентам
• Ошибки в этике продаж медицинских услуг и способы их устранения

Практика: Ведение продаж с учетом индивидуальных особенностей пациентов

Методы формирования доверия клиентов

• Как завоевать авторитет среди пациентов, обосновать правильность выбора клиники, врача и методов лечения

Практика: Создание атмосферы доверия в ходе продажи медицинских услуг

Манипуляции со стороны клиентов

• Виды манипуляций: диагностика и методы «дезактивации»
• Как реагировать на манипуляции клиентов
• Внутренние и внешние помехи, влияющие на результат продажи медицинских услуг

Завершение продажи

• Необходимая этика в продаже медицинских услуг
• Частые ошибки при взаимоотношении сотрудника медицинского центра и пациентом

Продвижение услуг медицинского центра (клиники) в СМИ

• Типичные лексические ошибки медиков

Практика: Анализ рекламных материалов (на примерах участников тренинга

Продажи медицинских услуг страховым организациям

• Решение спорных вопросов со страховщиками
• Использование убеждения в ходе проверок страховых компаний

Практика: Продажа медицинских услуг представителю страховой компании

Фотографии тренинга 18 декабря 2013 года

Фотографии тренинга 03 октября 2013 года

Отзывы участников

Регистрация