Деловое взаимодействие оператора с абонентом. Тренинг для сотрудников call-центров
Цель тренинга:
Сформировать основы коммуникативной речевой компетентности сотрудников Call-центров, познакомить с технологиями и инструментами, повышающими эффективность взаимодействия с абонентами
Методы проведения:
Лекции, отработка навыков, деловые игры, кейсы, обсуждения
Программа:
Блок 1. Убедительность речи
Умение слышать и слушать
Оценка правильности дыхания
Расширение высотного диапазона голоса
Голосовой посыл
Логика речи и интонирование
Блок 2. Развитие речевых техник
Дикторского чтения,
Разговора в контексте ключевых понятий, импровизационной речи
Блок 3. Выявление выгод клиентов компании (абонентов)
Аргументированная речь «пирамида» Барбары Минто.
Подбор фактов, поддерживающих аргументы (значимые для клиента)
