Корпоративные коммуникации

Корпоративные коммуникации обеспечивают реализацию всех функций управления, контакты людей друг с другом, объединение их усилий. К сожалению, нередко возникают проблемы в информационных каналах и коммуникациях, и результат — снижение эффективности деятельности. На нашем семинаре дается информация о том, как управлять коммуникациями для повышения эффективности бизнеса, а также знания и умения, которые отрабатываются на проблемных ситуациях участников

Цели тренинга:

• рассмотреть методы аудита и оценки внутренних коммуникаций
• рассмотреть методики повышения эффективности работы каналов внутренних коммуникаций
• получить инструмент разработки коммуникационной стратегии, корпоративных правил и кодексов
• научиться учитывать и минимизировать информационные искажения, закономерно возникающие в процессе коммуникаций
• приобрести навыки организации коммуникационного процесса в организации

Методы проведения:

Интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач

Программа:

Роль и место внутренних коммуникаций в системе управления компанией

• Риски недооценки функции внутренних коммуникаций
• Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
• Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании: подходы к внутренним коммуникациям
• Универсальная модель внутренних коммуникаций
  • концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
  • содержание: инфо-поводы, сообщения
  • целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
  • ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы., агенты влияния и т.д.), IT, Материально-техническое обеспечение
  • формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

Коммуникационный аудит. «Проблемное поле»

• Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
• Выявление коммуникационных барьеров
• Выбор критериев оценки и проведение коммуникационного аудита
• Оценка удовлетворенности, выявление проблемных зон
• Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:
Разработка структуры анкеты выявления удовлетворенности персонала. Заполнение «Карточки проблем»
Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций

Управление внутренними коммуникациями

• Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании. Связь коммуникаций с целями компании
• Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью
• Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками
• Сравнительная характеристика разных видов организационных коммуникаций
• Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
• Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения
• Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты

Практика:
Разработка корпоративного кодекса . Деловая игра «Совещание по разработке корпоративного кодекса»
Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию»

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

• Инструменты внутреннего PRи целевые аудитории внутри компании
• Организация процесса информирования и информационного обмена
• Каналы информирования
  • электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
  • корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
  • печатные издания
  • малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
  • проведение специализированных мероприятий
• Формулирование ключевых сообщений в соответствии с потребностиями целевых аудиторий. Принципы формирования новостей
• Регулирование информационных потоков
• Способы привлечения к информационному процессу сотрудников
• Правила корпоративного общения в информационных каналах
• Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации. Управление слухами

Практика:
Деловая игра «Организация внутрикорпоративного информационного пространства как пространства коммуникации»
Упражнение «Формирование посланий»
Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций

Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

• Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
• Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
• Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ
• Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе

Практика:
Разработка программы коммуникационной компании в период перемен
Организация информационной компании при внедрении изменений

Регистрация