Искусство деловой переписки

Цели программы:

• Получение участниками углубленных знаний в области ведения деловой переписки, улучшение качества создаваемых ими деловых писем
• Получение основных и специальных знаний в области ведения деловой переписки
• Улучшение качества разработки деловых писем
• Отработка навыков ведения деловой переписки
• Повышение качества работы и корпоративной культуры в работе с документами

В результате участники:

• Получат основные и специальные знания в ведения деловой переписки
• Улучшат качество выпускаемых деловых писем
• Повысят корпоративную культуру в работе с документами
• Выработают практические навыки ведения деловой переписки

Программа

Роль писем в бизнес-коммуникации

• Сравнительная характеристика форм делового взаимодействия (переписка, личный, телефонный контакт)
• Специфика деловой переписки. Возможности и ограничения
• Деловая переписка как элемент имиджа организации и инструмент достижения бизнес-целей

Особенности составления и оформления деловой переписки

• Признаки классификации деловых писем
• Структура письма. Основные и вспомогательные элементы
• Состав реквизитов письма и особенности оформления

Практика: Составление формуляра-образца письма из пазлов

Классификация писем

• Виды деловых писем: письмо-сообщение, сопроводительное письмо, инструкционное письмо, письмо-просьба, письмо-ответ, письмо-напоминание, письмо-благодарность, письмо-подтверждение, письмо-извещение, письмо-приглашение, ответ на письмо-приглашение, письмо-поздравление, ответ на письмо-поздравление, гарантийное письмо, информационное письмо, письмо-заявка, письмо-дополнение, письмо-извинение, письмо-соболезнование, рекомендательное письмо, группа коммерческих писем (письмо-запрос, ответ на письмо-запрос, письмо-предложение, ответ на письмо-предложение, письмо-требование, претензионное письмо, рекламное письмо)
• Шаблоны и стандарты оформления различных видов писем

Практика: Нахождение ошибок в письмах

Методы построения делового письма

• Этапы подготовки делового письма (определение цели, адресата, сбор информации, составление плана, способы логического представления информации)
• Композиционное построение письма (выбор лексики, фразеологический конструктор, способы достижения ясности)
• Особенности языка и стиля деловой переписки. Формально-деловой и неформально-деловой стиль (область применения, критерии выбора)

Практика: Редактирование текстов писем

Формирование отношений с помощью деловой переписки

• Бизнес-этикет электронных сообщений
• Внутрикорпоративная переписка

Психологические приемы воздействия в деловой переписке

• Как расположить к себе читателя
• Как сообщать в письмах неприятных вещи
• Как добиваться от читателя своего

Бизнес-кейс. Взаимодействие с контрагентом посредством деловой переписки

Завершение программы, ответы на вопросы, обратная часть участникам

Регистрация